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发布机构 区政府办公室 发布时间 2021-04-16 21:22:36
文号 公开方式 主动公开
关键字 患者,业务,一站式,医保,服务中心,流程,窗口,病案

医院融合科室业务 服务患者“一窗办理”

部门动态 2021-04-16 21:22 信息来源: 今日顺庆APP 浏览次数:

为进一步优化服务流程、改进服务方式,提供更加便捷、高效、优质的医疗服务,4月13日,南充市中心医院成立了患者服务中心,实行“一站式”服务。

4月16日上午,记者走进南充市中心医院门诊大楼,只见患者服务中心的工作人员正耐心地为患者提供咨询、办理业务。

“以前办理手续要来回跑,排队时间长,位置也不好找,现在几分钟就可以办好,方便多了。”正在办理医疗证明盖章的市民卿红英说道。

据了解,患者服务中心是将客户服务中心、门诊办公室、医务科、医保办、病案统计科等科室的窗口业务进行合并,设置了门诊服务、医保咨询、病案复印预约等5个服务窗口,集中办理医疗证明盖章、医保咨询审批、转诊患者业务、日间手术预约、指导办理核酸检查申请、住院病历预约和复印,以及提供医疗咨询等业务,建立“一窗受理、一站式服务”模式,让群众走最便捷的服务路径实现最佳的服务效果。

“医院秉着让患者‘最多跑一次’的目标,将继续扩展窗口,延伸更多服务领域,逐步进行科室业务间融合,制定轮转和培训计划,打通内部流程,继续开设检验检查一站式预约窗口,完善一站式集成服务。”据该院副院长伍季介绍,患者服务中心整合服务项目,优化服务流程,去繁存简,使服务流程更加便捷,改善群众就医体验,提高精细化管理水平,不断满足人民群众服务新需求。( 顺庆全媒体  实习记者   莫丰铭)